ECサイト・決済サービス運営ベンチャー企業でのCS戦略 ※責任者候補


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【職種】
CS戦略

【ポジション】
責任者候補

【仕事内容】
【概要】
お客様対応を通じて、オーナーズの当社へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

【募集ポジションについて】
顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。
短期的には、当社のサービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・CS体制/コストの最適化

【必要スキル】
【必須スキル】
・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

【求める人物像】
・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・当社のミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方

【就業場所】
東京都

【年収イメージ】
700万円〜1000万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します

【就業形態】
正社員

【企業名】
ECサイト、決済サービス運営ベンチャー企業

【企業概要】
Webサービス企画・開発・運営

【ビジネス領域】
クライアントサポート

【組織カテゴリー】
事業会社

【備考】


【案件ID】
143091

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