グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのCRM/CX コンサルタント


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【職種】
CRM/CX コンサルタント(EAS Business Transformation Unit)

【ポジション】
担当者

【仕事内容】
オムニチャネル、デジタルマーケティング、AIなど最先端のテクノロジーやビジネスモデルを活用しながら、顧客の価値観や嗜好をとらえたCX(顧客体験価値)のサービスデザイン、営業/マーケティング/顧客サービス部門の組織改革/プロセス改革/ITソリューション導入といった、クライアント企業の一連のCX/CRM改革を支援します。

【サービス内容】
・CX/CRMサービスデザイン、PoC評価
・顧客情報統合、マーケティング施策設計、マーケティングツール導入
・営業プロセス標準化、事業管理プロセス高度化(リード管理, SFA, Forecasting,)
・顧客サービス・プロセス効率化、顧客タッチポイント改革
・CX/CRMソリューション活用支援(SFDC, SAP, Microsoft, Oracle, Adobe, Anaplan, SFA, MA, DMP, BI, AI, RPA, IoT, Mobile)

【必要スキル】
【必要な経験・スキル】
●必須要件 どちらかの経験があること
・営業企画/営業/マーケティング/コンタクトセンタなど顧客接点の業務知識と現場感覚(経験年数1年以上)
・上記領域の業務プロセス設計、システム企画またはシステム要件定義の経験(業務プロセスフロー、業務機能一覧、など)

●あると尚よい経験・スキル等
・SFA, MA, BIなどCX/CRMソリューションの知識(プログラム開発スキルは不要)
・プロジェクト型の仕事の進め方のノウハウ(プロジェクト管理手法、チームマネジメント)
・建設的なコミュニケーション能力(ビジネスレベルの英語力があれば参画プロジェクトの幅が広がりますが、必須ではありません)

【求める資質・経験】
コンサルティングファーム出身者だけでなく、事業会社の営業/マーケティング/顧客サービスの実務担当者、および、ITサービス業のCX/CRM系のシステム(SFDCなど)の設計者を募集しています。

【就業場所】
東京都

【年収イメージ】
年収イメージ:800万円〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)

【就業形態】
正社員

【企業名】
グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業

【企業概要】
グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業

【ビジネス領域】
CRMコンサルタント

【組織カテゴリー】
事業会社

【備考】
【このポジションの魅力】
・システムの導入や保守といったSIの領域から、より上流の戦略検討・構想策定、チェンジマネジメント支援といった領域へシフトすることで、ビジネスコンサルタントとしてのスキル・経験値を拡大することができます。
・特定のソリューションだけではなく、世の中のトレンドを把握し、最適なビジネスモデル・技術・ソリューションを検討することで、技術的な知見が広がります。特に弊社では、インドやUSのチームとの連携により、業界最新の情報やナレッジへアクセスができます。
・CXは、従来のCRMの施策を土台としながら、さらに、顧客の潜在的な期待や真の欲望を満たすための“モノ+コト”サービスを提供することで満足度を上げ、ロイヤリティを高めることを目指すアプローチです。これまでにCRM系の実務やIT導入を担当してきた方にとっては、“案件管理”や“活動管理”といった普遍的なテーマから、“顧客サービスの発想とその実現”という新しい次元のテーマへステージを変えることができます。

【案件ID】
128527

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