日系生命保険会社でのコンタクトセンター 品質管理担当


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【職種】
コンタクトセンターの品質管理担当

【ポジション】
担当者

【仕事内容】
【主な業務内容】
コンタクトセンターの応対品質向上のマネジメント

●品質評価プログラム構築・応対品質評価基準・ポリシー・ルールの策定
●モニタリングプロセスの効率化(システム化・音声認識)
●各種外部評価向上への取組み
●モニタリング・パフォーマンス管理・評価
●ナレッジデータベースの構築・監修・提供
●トークスクリプト・FAQ作成・編集・各種コミュニケーションツール改修

※入社後は、当社業務に理解を深めていただくため、研修期間を用意しています。
経験や知識に応じて研修期間を短縮・延長しますので、安心して業務を習得頂くことができます。

【必要スキル】
【必須の経験・スキル】
・状況把握力・状況判断力
・対人理解力
・顧客視点・顧客志向
・PCスキル(エクセル、ワード、パワーポイントでの資料作成)

【歓迎する経験・スキル】
・文章を論理的かつ分かりやすく作成することができる能力
・定量化されたデータを正しく分析・評価できる能力
・目的に応じた情報収集を行い、業務遂行に活用することができる能力
・保険業界の経験
・コールセンター業界の経験
・以下いずれかの経験
 企画/マーケティング/プロジェクト/販売/営業

【就業場所】
東京都

【年収イメージ】
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜650万円)

【就業形態】
正社員

【企業名】
日系生命保険会社

【企業概要】
●個人市場に進出し通信販売による割安な保険商品を発売。また、オンライン上でのサービスや商品開発力にも強みを持つ。
●通販チャネルや代理店チャネルの他、現在はコンサルティング営業チャネルも注力中。

【ビジネス領域】
その他(金融・コンサル)

【組織カテゴリー】
日系金融機関

【備考】


【案件ID】
120984

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