日系生命保険会社でのカスタマーサービス部


本件問合せへ

□ページ内リンク□
1.職種
2.ポジション
3.仕事内容
4.必要スキル
5.勤務地
6.年収イメージ
7.就業形態
8.企業名
9.企業概要


【職種】
カスタマーサービス

【ポジション】
担当者

【仕事内容】
【担当業務】
コンタクトセンターのワークフォースマネジメント(業務量予測・要員計画)

【主な業務内容】
ワークフォースマネジメント(WFM:Workforce Management)
コンタクトセンターの対応品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置、
人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させるマネジメント

●過去の実績データ分析、業務計画に基づく業務量予測
●スキル別必要要員数の算出・要員計画
●最新テクノロジーやソリューションを活用した、
  ワークフォースマネジメントモデルの策定
●業務量変動に対するリアルタイムマネジメント(調整指示)
●入電データ収集・パフォーマンス分析、要因分析・推計・検証(予実管理)

※入社後は、当社業務に理解を深めていただくため、研修期間を用意しています。
経験や知識に応じて研修期間を短縮・延長しますので、
安心して業務を習得頂くことができます。

【必要スキル】
コンタクトセンターオペレーションに関する基本知識
●データ分析にもとづく企画から実行までの経験
●状況把握力・状況判断力
●論理的思考力・情報収集・調査・分析力
●文章を論理的かつ分かりやすく作成することができる能力
●折衝力・調整力
●PCスキル中級レベル以上
(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの資料作成)

【歓迎する経験・スキル】
●リサーチ関連業務経験(企画、実施、集計、分析全般)
●プロジェクトマネジメント経験
●新規事業立案経験
●コンサルティング業務経験
●データベース知識
●定量化されたデータを正しく分析・評価できる能力
●以下いずれかの経験
 企画/マーケティング/調査/プロジェクト/販売/営業
 ※保険業界・コールセンター業界の経験不問
【学歴】
四年生大学卒業以上

【就業場所】
東京都

【年収イメージ】
同社規定により決定(イメージ;550万円〜 900万円)

【就業形態】
正社員

【企業名】
日系生命保険会社

【企業概要】
●個人市場に進出し通信販売による割安な保険商品を発売。また、オンライン上でのサービスや商品開発力にも強みを持つ。
●通販チャネルや代理店チャネルの他、現在はコンサルティング営業チャネルも注力中。

【ビジネス領域】


【組織カテゴリー】
日系金融機関

【備考】
【入社日】
随時(各月1日)

【案件ID】
120957

本件問合せへ


↑ページ上部へ


コトラTOPへ


(c)copyright.KOTORA All rights Reserved.
コトラPCサイト
http://www.kotora.jp