国内生命保険会社でのコンタクトセンター/スーパーバイザー


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6.年収イメージ
7.就業形態
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9.企業概要


【職種】
コンタクトセンター/スーパーバイザー

【ポジション】
マネージャーもしくはスタッフ

【仕事内容】
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務
●KPI管理
●ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
●品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
●チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
●一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
●オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
●各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

※本ポジションはシフト勤務になります

【必要スキル】
【経験・条件】
●テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
●SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
●生命保険会社や金融機関での勤務経験

【スキル】
●コミュニケーションスキル
●マネジメントスキル
●人材育成スキル
●データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)

【求める人材】
●コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
●業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方
●当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
●人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方
●人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

【就業場所】
東京都

【年収イメージ】
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します

【就業形態】
正社員

【企業名】
国内生命保険会社

【企業概要】
国内生命保険会社

【ビジネス領域】
その他(金融・コンサル)

【組織カテゴリー】
日系金融機関

【備考】
<就業条件(勤務時間・休日)>
●月〜土のシフト勤務による完全週休二日制

月〜金
●8:45〜17:15
●11:00〜19:30
●13:30〜22:00


●8:45〜18:00

※日曜・祝日は非営業日となりますが、臨時営業により出勤(9:00〜18:00)となる場合があります(臨時営業は月1程度)
※勤務シフトは月単位でスタッフ間で調整の上作成
※センター状況によってシフトパターンを変更する場合があります

【案件ID】
105295

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